Carlos Eduardo
em 01/07/2026
A estrutura do hotel é muito boa, os quartos são excelentes. Tem vista pro mar, tem sala de jogos no topo do prédio com uma vista legal de parte da cidade.
Eu nem dei 5 estrelas, pq o atendimento na recepção deixa a desejar, não é dos melhores, assim como as vezes acontece também na cozinha.
Marcelo Pereira
em 27/05/2026
A suíte que eu fiquei estava limpa e em ótimas condições. Mas algumas suítes de colaboradores estavam com cheiro de mofo e pediram para trocar de suíte. Os pedidos foram atendidos. A comida é de qualidade. Somente a localização fica longe do comércio.
Neilton Luiz Jr.
em 24/04/2026
Hospedagem terrível no Royal Urban Macaé Hotel.
Problemas graves na prestação do serviço / descaso / não entrega do que fora contratado
A experiência foi algo próximo de catastrófica. Reservei uma suíte luxo com banheira de hidromassagem, pretendendo fazer uma surpresa para minha esposa que adora banheira de hidromassagem. Logo que tentamos utilizar a banheira, no início da noite, verificamos que o sistema de hidromassagem não estava funcionando. Desci até a recepção para fazer a reclamação e solicitar reparo uma vez que o telefone do quarto também não funcionava sequer para interfonar.
O funcionário que não se identificou (foi o da noite de 22-23/04/2026) disse o "pessoal da área técnica já foi embora" e ficou me olhando sem fornecer qualquer solução. Foi quando sugeri então que verificasse no sistema a disponibilidade de uma outra suíte com hidro para que fossemos transferidos. Identificou uma no mesmo andar. Entrou o cartão de acesso ao quarto. Ao tentar entrar, nada. Parecia estar trancado por dentro o quarto e ao esperarmos um pouco escutamos barulho de TV e pessoas no interior do quarto. Ao descer, o mesmo funcionário disse que se equivocou e nos realocou (no sistema) mais uma vez. Ao subirmos, o mesmo problema, quarto ocupado. Poderíamos ter acidentalmente ter entrado em um desses dois quartos e visto pessoas em sua intimidade, o que realmente quase aconteceu.
Por fim desistimos e seguimos para o quarto de origem onde nossos objetos ainda estavam e ficamos por lá mesmo. Em momento algum da estadia foi oferecido reparo da banheira ou troca para um quarto disponível de fato. Lastimável.
Espero ser ressarcido ou tomarei medidas legais, até por todo o constrangimento que passei com minha esposa. O que era para ser um momento de passeio e diversão foi transformado em incômodo e frustração.
